全国服务热线在广东方向陶瓷有限公司（下称“方向陶瓷”），每一片瓷砖生产出来后，必须经过分级、分色等14道严格的质检工序，才能下线出厂。即使在打包后，这批质检合格的瓷砖还必须通过包装后抽查、成品入仓抽查，才能正式付运。
自2009年创始以来，方向陶瓷坚持全员参与“质造”，收获了愈发强劲的市场竞争力。2019—2021年，企业营业额从2.8亿元增至超过5亿元，每年保持30%以上增长。最近，企业还新收获了南海制造业全国隐形冠军企业等荣誉。
“如果把企业比作人，产品即人品。”方向陶瓷董事总经理刘丽燕说，不论何时，方向陶瓷都要保持“质造”定力，“只有这样，我们才能真正让更多人用上更高品质更优价格的瓷砖，真正为南海发展添砖加瓦。”
广东方向陶瓷有限公司生产基地位于南海西樵。
用“做产品”的韧劲“求质量”
佛山素有“南国陶都”的美誉，南海陶瓷行业同样高手云集。方向陶瓷生产基地位于西樵，现有多条大型陶瓷智能生产线，日均产量可达20万平方米。作为企业的拳头产品，方向陶瓷的空气净化砖市场占有率位列全国前三。
方向陶瓷是当今少有的坚持把空气净化砖做到极致的企业。数年前，以空气净化砖为代表的功能性瓷砖是热门产品，不少陶企抱着试试看的心态参与竞争。但由于功能性瓷砖技术尚处于萌芽时期，市场小众。在这个过程中，不断有企业进入又退出功能性瓷砖市场，成为匆匆“过客”。
但是，方向陶瓷没有动摇，一边根据产品释放出来的数值调整天然矿物原料的配比，力求负离子释放量达到最佳水平，一边不计成本、大批量购入检测设备，借助仪器让净化效果转换成实实在在的数据，让消费者可以直观了解到负离子的功效。持续增强的产品优势，让方向陶瓷在不确定的经济环境中，实现了营收、利润的双增长。
方向陶瓷的生产车间。
这股“做产品”的韧劲，也被用到了质量管理上来。“要做一线品牌的质量！”刘丽燕介绍，方向陶瓷自创办时起，就开始高度重视并且严格实行质量管理，从不轻易“放过细节”，抓住一切机会推动质量提升，拒绝因为一时利益而轻视质量。
一个例证是，2016年末，仍有不少陶企采用水煤气作为燃料，适逢气源紧张，部分企业通过加快交货，以免被动。方向陶瓷同样货如轮转，但企业管理者发现，装车越是忙碌，越容易出现货品破损现象，这成为了企业推进标准化管理的契机。萝莉社
直到现在，方向陶瓷已投入数百万元，持续通过在装车前规划好货品摆放格局，对装车工序进行半机械化改造等举措降低破损机率，相关做法还吸引了不少同行企业参考学习。
多年的“质造”实践和努力，已让方向陶瓷收获六个“第一”，包括第一批广东省及佛山市专精特新企业、第一批佛山标准产品企业、第一批“绿色建筑选用产品”证明商标企业、第一批推出空气净化砖企业、第一批获“佛山陶瓷原产地签注备案企业”认证企业、第一批广东省重点商标保护名录企业。
13年完成“质造”三级跳
方向陶瓷品质管理部经理梅晓红是该企业最早入职的员工之一，一路参与并见证方向陶瓷13年来的“质造”升级。
在创业初期，方向陶瓷以标准化推进管理。“公司根据发展实际，建立了三级质量监控机制，将质检贯穿生产全过程，制定了多项高于行业标准的企业标准。”梅晓红介绍说，其中，方向陶瓷关于干压陶瓷砖的企业标准对标一线品牌，主要技术指标优于国家标准、行业标准指标要求。
当时，为确保企业标准被执行到位，方向陶瓷大手笔添置了检测仪、扫描仪等设备，把产品平整率从87%提高至92%以上，并有效解决了平整度的稳定性问题。这一系列“质造”举措，还让企业获得了“广东省获首批先进标准证书企业”的认可。
在这一阶段，“学习”也是方向陶瓷推进质量管理的关键词。企业内部成立了由刘丽燕作为组长的质量体系推进小组，一方面积极“走出去”，学习先进经验，一方面自上而下开展培训，增强员工对于质量管理的意识和知识，为标准化制度化建设形成合力。
当企业进入全面质量管理阶段，方向陶瓷将“挖潜”作为要务。以“用心做好每件产品”为初衷，企业不断完善管理运营架构，通过为每个岗位制定作业指导书和企业质量管理手册，引导和鼓励员工积极主动提出并实施“质造”好点子，在生产基地开设“消费维权服务站”，专人专职妥善、快捷、准确处理消费问题等举措，确保“全过程、全企业、全员工”对产品质量进行事前控制，全力把质量问题消灭在发生前。
方向陶瓷在产品生产过程严控品质。
近年来，方向陶瓷的质量管理工作已进入第三阶段，即紧盯创新和品牌，全面实行卓越绩效质量管理的阶段。梅晓红说，企业积极推进精益生产、卓越绩效管理、QC小组等管理模式，同时积极参与行标、团标等修订工作，先后获得了2020年南海区政府质量奖一线班组奖、2021年佛山市质量成果大赛一等奖。
今天的方向陶瓷，在坚定“走深”竞争策略的同时，仍在坚持向优秀的合作伙伴学习，正在探索与同行企业搭建供应链采购平台，携手共进。“南海、佛山制造业的‘草、灌、乔’生态，是每一家企业推进‘质造’的肥沃土壤。”刘丽燕说。
让“质造”文化深入人心
随着卓越绩效管理等先进管理模式的导入和推进，方向陶瓷的“质造”管理现已贯穿生产、营销、终端、服务等全环节，员工们都自觉成为了企业的“质量守门员”。
每个工作日，方向陶瓷车间班组都会在开工前先分别开会，总结前一天生产中发生的问题，引导员工优化工作流程。在每个星期、每个月，企业也会定期召开总结会，组织员工讨论质量问题的改进方法，并制定相关工作计划。
多年如一日的“质造”管理，让方向陶瓷的员工自觉担当质量“守门人”。
“风之彩·精益小组”是方向陶瓷抛光生产线一线班组，主要负责工序包括上砖、前磨、刮平等以及生产过程的质检。2019年，该班组成员通过售后信息得知，企业产品“至尊白”出现变形、黄边、白边、“阴阳色”等情况，决心提高产品优品率。
经过查找，“风之彩·精益小组”发现没有定期换磨、无抛光设备皮带或底板磨损检查操作要求、抛光机摆动大、培训时间不够等4大影响要因，再研究出相应改善方案，制定成相应的标准作业指导书，并一一付诸实践。经过改善，方向陶瓷8号生产线的优品率从88.56%提升到92.98%，“风之彩·精益小组”还获得了2020年南海区政府质量奖一线班组奖。
刘丽燕认为，员工的责任心、归属感、工作状态都是影响产品质量的重要因素。在方向陶瓷，中层管理人员会利用周末时间，到员工宿舍探访和帮忙，并定期举办员工生日会、组织拔河比赛等，丰富员工生活。每月，企业还会组织一场大型学习会，聘请专业讲师带领员工学习家庭关系和睦等课程。
以“质造”为重的企业文化，还让消费者对企业的信任度不断增强。2019年至2021年，方向陶瓷营业额实现逆势增长，三年平均增长率达到30%以上。
“脚踏实地，创新引领，担当实干，真诚感恩。”刘丽燕说，尽管天然气及各种原材料价格持续上涨，方向陶瓷仍将坚定响应政府号召，始终坚持“宁肯压缩利润，也决不降低质量”，始终用高品质的产品和服务回馈消费者。
【撰文】陈梦 赵进
受访企业供图
【作者】 陈梦
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
萝莉社 萝莉社 萝莉社
